Den internordiska standarden för städkvalitet – INSTA800 infördes i Sverige hösten 2000. INSTA800 är ett system för mätning och utvärdering av utförd städning och framtagen i samarbete mellan represen-tanter från bl a arbetsgivar-organisationer, städföretag och

INSTA800 beskriver det resultat som ska uppnås efter utförd städning, oberoende av vilka städsystem, städmetoder och frekvenser som används eller vem som utför städningen.
Städresultatet beskrivs med sex olika kvalitetsnivåer. Varje nivå är definierad med exakta gränser för mängden föroreningar som tillåts på en given yta efter utförd städning. Vid mätning tar man hänsyn till om föroreningarna finns på tillgängliga eller svårtillgängliga ytor.

INSTA800 kan användas i alla typer av byggnader och lokaler. Kvalitetsnivåerna är relaterade till lokalstorlekar och inte till typen av lokaler (kontor, toalett, arkiv etc).

Städupphandling - frekvensstyrd
Fortfarande ser vi ett flertal upphandlingar av städtjänster som i detalj anger städmetoder, städfrekvenser, vilken utrustning som skall användas och när städ-insatser ska utföras. Problemet med denna typ av upphandlingsform är att man fokuserar på detaljer som inte är mätbara. I praktiken har man upphandlat att städning utförs, inte hur rent det skall vara.

Kvalitetsresultatet i ett frekvensstyrt städuppdrag är ej mätbart utan kommer att baseras på subjektiva uppfattningar, värderingar och förväntningar på ”när är det rent” och dessutom kommer det att variera mellan de målgrupper som är involverade i städuppdraget.

Städupphandling – resultatstyrd
I en städupphandling där man fokuserar på städresultatet används begreppen ”Hur rent”, ”Hur ofta” och ”Vad ingår”.

”Hur rent” = en beskrivning av städresultatet, dvs hur rent skall det vara i lokalerna efter det att en städinsats utförts. Detta styrs av den avtalade kvalitetsnivån för varje lokal. Det kan vara olika krav på ”rent” för olika lokaltyper.

”Hur ofta” = anger hur ofta kvalitetsnivån ska levereras, detta beskrivs i dokumentet ”Kvalitetsprofiler”. Resultatleveransen anger hur ofta städpersonalen skall besöka lokalerna. Städinsatsen bedöms på plats. Är kvalitetsnivån den avtalade görs ingen städinsats. Är kvalitetsnivån lägre än den avtalade görs en städinsats för att återställa lokalen till avtalad kvalitetsnivå.

Exempel Kvalitetsprofiler

”Vad ingår” = en beskrivning av vilka städytor som ingår i uppdraget. Dessa beskrivs i dokumentet ”Objekgrupper”, där städytor är fördelade på inventarier, väggar, golv och tak.

Vilka städsystem, metoder, utrustning och frekvenser som städleverantören använder eller vem som utför städningen är inte i fokus. Det är enbart resultatet efter städning som räknas.

Hur mäts städkvalitet?

En stickprovskontroll från ett slumpmässigt urval av lokaler genomförs enligt standarden minst 4 gånger per år. Kontrollen är en visuell inspektion av lokalerna där förekomsten av föroreningar, på de städytor som ingår i städ-avtalet, noteras i ett mätprotokoll och jämförs med kraven i standarden för den avtalade kvalitetsnivån. Lokalen är godkänd om antalet föroreningar är lägre eller lika med det tal som anges för respektive kvalitetsnivå.

Den avtalade kvalitetsnivån för olika lokaltyper beskrivs förslagsvis i dokumentet ”Kvalitetsprofiler” och de städytor som omfattas av städavtalet (objektgrupper) beskrivs i dokumentet ”Objektgrupper”.

Resultat från INSTA800-kontroller

I anslutning till en INSTA800-kontroll är det lämpligt att hålla ett avrapporterings-möte där kundens städkontaktpersoner och städleverantören deltar.

Vid ett avvisat resultat skall åtgärder enligt avtal vidtas och en handlingsplan tas fram för att säkerställa att avtalad kvalitetsnivå levereras fortlöpande.

Exempel resultat från INSTA800-kontroll

Seminarier & utbildningar

INSTA 800-utbildningar i Städarkitektens regi på flera orter i Sverige, såväl öppna som företagsanpassade kurser. Se kurskalender- läs mer!

Skräddarsydd INSTA 800-utbildning
 
Intresset för INSTA 800 ökar stadigt och därmed även kraven på att städleverantörer kan utföra städuppdrag enligt standarden.
Vår erfarenhet visar att en väl planerad och genomförd utbildning riktad till städpersonal och arbetsledning ger en bra kunskapsgrund samt en positiv inställning till den förändring som arbetet med standarden innebär.
Med städstandarden som bas i ett avtal ges städverksamheten ett utökat ansvar och en större flexibilitet för att säkerställa att kvalitetskraven uppnås.

Kvalitetsmätning / kvalitetskontroller

Städarkitekten utför kvalitetskontroller enligt INSTA 800 i ett urval av era lokaler.
Med hjälp av resultatet kan vi gemensamt fastställa vilka renhetskrav ert företag skall ha för olika lokaler/lokaltyper. På så vis säkerställs att städningen utförs efter era önskemål och att irritation och hälsokonsekvenser elimineras.

Intresserad? För ytterligare information/offert på utbildning eller kvalitetsmätning, kontakta Städarkitekten.

Tillbaka till våra tjänster